Unterstützung anfragen
Benutzer können innerhalb der Onedot App Fragen stellen und erste Unterstützung von anderen Benutzern erhalten. Wenn es keine Anwender mit der Rolle Benutzer unterstützenin der gleichen Gruppe wie der Benutzer gibt, öffnet sich das Onedot-Support-Portal; dazu unten mehr.
Unterstützung erhalten
Es gibt verschiedene Wege, um Unterstützung zu erhalten und eine neue Diskussion zu beginnen:
Durch das Öffnen von https://onedot.com/support
Durch den entsprechenden Menüeintrag im Hilfemenü:
Mittels des Fragezeichen-Symbols in der rechten oberen Ecke:
Auf der Startseite durch den
Get SupportButton rechts unten (nur für neu regstrierte Benutzer verfügbar)
Diskussionsbereich
Anwender können ihre Fragen direkt im Diskussionsbereich eingeben:
Fragen beantworten
Benutzer mit der Rolle Benutzer unterstützen können Diskussionen einsehen und beantworten. Die Diskussion ist im Abschnitt “Meine Aufgaben“ auf der Startseite für alle Benutzer mit der Rolle Benutzer unterstützen zu sehen:
Im Anschluss können Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer unterstützen die Diskussion öffenen und Fragen beantworten:
Nachdem ein Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer unterstützen eine Antwort geschrieben hat, verschwindet die Diskussion aus dem “Meine Aufgaben” Bereich. Für den Fragesteller besteht die Möglichkeit, eine Rückfrage zu stellen, wenn er mit der Antwort nicht zufrieden ist. Dies wird die Diskussion wieder für alle Benutzer mit der Rolle Benutzer unterstützen sichtbar machen.
Diskussionen abschliessen
Wenn jemand eine neuen Antwort geschrieben hat, wird der Diskussionsverlauf wieder im Abschnitt “Meine Aufgaben” für den fragenden Benutzer sichtbar:
Danach kann der Fragensteller die Diskussion öffnen und überprüfen, ob die Antwort zufriedenstellend ist:
Sofern die Antwort zufriedenstellend ist, kann die Diskussion abgeschlossen werden. Ansonsten besteht die Möglichkeit zu Rückfragen. Der Prozess geht dann wie oben beschrieben in einer Schleife weiter, bis die Diskussion beendet wird.