Wie kann ich Onedot meine Browser Logs schicken um Probleme zu lösen?

Problem

Lösung

In seltenen Fällen fragt sie der Onedot Support nach ihren Browser Logs. Jeder Internet Browser speichert und protokolliert Zugriffe auf die Onedot App. Diese Information ist sehr nützlich für die Problembehebung und ermöglicht Onedot, Probleme beim Zugriff auf die Onedot Plattform schneller zu lösen.

Die Browser Logs können in den meisten Internet Browsern exportiert und an Onedot geschickt werden. Das Vorgehen hängt von dem verwendeten Internet Browser ab.

Chrome

1. Öffnen Sie die Developer Tools indem Sie F12 (Windows) oder Command+Option+I (Mac) drücken und danach den Network Reiter auswählen

2. Wählen Sie Clear und Preserve Log

3. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem

4. Wählen Sie alle Einträge im Network Reiter aus indem Sie Ctrl+Adrücken (Windows) oder in der Zeitleiste doppelklicken.

5. In der Liste in der Mitte des Fensters, klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) oder mit Ctrl+click (Mac) um das Kontextmenü anzuzeigen

6. Wählen Sie Save as HAR with Content und speichern Sie den Inhalt als Datei ab, um diese Onedot zu schicken

Unter Umständen bitten wir Sie die Chrome Developer Tools einzuschalten um Probleme mit Popup Fenstern zu lösen:

1. Öffnen Sie die Developer Tools wie oben

2. Gehen Sie zu der Settings Seite

3. Klicken Sie auf die Auto-open DevTools for popups Option

Firefox

1. Öffnen Sie den Network Monitor indem Sie Ctrl+Shift+E oder F12 (Windows) oder Command+Option+Q (Mac) auswählen

2. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) oder mit Ctrl+click (Mac) um das Kontextmenü anzuzeigen

4. Wählen Sie Save All as HAR und speichern Sie den Inhalt als Datei ab, um diese Onedot zu schicken

Safari

1. Öffnen Sie die Developer Tools indem Sie Command+Option+I drücken und danach den Network Reiter auswählen

2. Wählen Sie Preserve Log

3. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem

4. Wählen Sie Export und speichern Sie den Inhalt als Datei ab, um diese Onedot zu schicken

Edge

1. Öffnen Sie die Developer Tools indem Sie F12 (Windows) oder Command+Option+I (Mac) drücken und danach den Network Reiter auswählen

2. Wählen Sie Clear und Preserve Log

3. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem

4. Wählen Sie alle Einträge im Network Reiter aus indem Sie Ctrl+Adrücken (Windows) oder in der Zeitleiste doppelklicken.

5. In der Liste in der der Mitte des Fensters, klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) oder mit Ctrl+click (Mac) um das Kontextmenü anzuzeigen

6. Wählen Sie Save as HAR with Content und speichern Sie den Inhalt als Datei ab, um diese Onedot zu schicken

Open

Nachdem Sie die Browser Logs und relevante Information gefunden und kopiert haben, schicken Sie diese Information an support@onedot.com indem Sie auf unsere Email direkt antworten.

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